Lo que funcionan en el marketing es exactamente lo mismo que funciona en el terreno militar:lo inesperado.
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Las empresas buenas reaccionan al cambio rápidamente.Las excelentes crean el cambio. (Robert Kriegel y David Brandt)
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Cuando alguien logra revertir una mala experiencia con un cliente, esa persona se convierte en uno de los fanáticos más fervientes de su compañía. (Claus Möller)
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En una negociación, un resultado en el cual la otra parte no obtiene nada, es peor que uno en el cual ella se siente contenta. (Roger Fischer)
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Frente a una crisis de ventas, la reducción de costos como única medida no hace más que postergar el fracaso. (Heinz Goldmann)
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