Antes decíamos que la idea de Calidad Total era la cantidad de problemas con el cliente,y hoy decimos que hay que aumentar el valor para el cliente.
Autor Armand Feigenbaum
ANTERIORES
Si usted intenta servir a todos con todo,no le será posible obtener una ventajacompetitiva. (Michael Porter)
Las empresas de servicios han comprometido que,si tienen un sistema ineficiente y lo computarizan,seguirá siendo ineficiente. (Deborah Hopen)
Tendremos que renuunciar al mito de los líderes como héroes aislados que dirigen sus organizaciones desde arriba. (Peter Senge)
Los ejecutivos tienen que aprender que la empresa es lo que la gente percibe que es y su tarea consistirá en sacar ventaja de esa visibilidad. (Esther Dyson)
Es fundamental colocar a la gente en el lugar exacto,en donde sus mayores habilidaddes puedan ser explotadas. (Peter Drucker)
Líder es aquel que tiene el coraje de escuchar y de ver la verdad. (Benson Shapiro)
La mejor manera de manejar las crisis,es evitarlas. (Benson Shapiro)
Cada vez son más la empresas exitosas que atraviesan serios problemas. Esto se da por dos razones:los cambios en el mercado, y la *calcificación* organizacional. (Benson Shapiro)
Orientación al mercado no es lo mismo que orientación al marketing . (Benson Shapiro)
Algunos clientes son más costosos que otros,sus precios lo reflejan. (Benson Shapiro)
